Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@heypawora.es dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Condiciones
- El producto debe devolverse sin usar, en buen estado, limpio y, si es posible, en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no podemos aceptar juguetes que hayan sido usados por tu mascota, salvo que el producto sea defectuoso.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te lo cambiaremos o te devolveremos el importe sin coste para ti. Además, dispones de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Si desistes de todo el pedido, te reembolsaremos también los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar).
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes a hola@heypawora.es.